Account Management

Account Management

L’account management est essentiel à la réussite des entreprises. Qu'il s'agisse de grands comptes clés ou de petits clients fidèles, garder tous vos clients satisfaits et les servir est un défi. Et vous arrive-t-il d'avoir affaire à des clients insatisfaits ou difficiles, par exemple ? Avec cette formation en ligne, vous poserez des bases solides pour que tous ces clients soient heureux et satisfaits tout en faisant vous-même de bonnes affaires. Vous apprendrez à fixer des objectifs, à déterminer une stratégie et à garder le contrôle sur tous vos clients.

Vente et conseil

semaines Boertien Vergouwen Overduin
Online Academy

Groupe cible

Cette formation en ligne est parfaite si vous voulez augmenter votre succès auprès des clients. Elle s'adresse à toute personne qui a de nombreux contacts récurrents avec les clients et qui souhaite établir une relation commerciale solide avec eux. La formation en ligne sur l’account management est destinée à ceux qui envisagent de travailler ou qui travaillent déjà dans la vente ou la gestion de comptes. Mais aussi à ceux qui veulent savoir ou comprendre pourquoi un gestionnaire de comptes se comporte ainsi, et un autre gestionnaire de comptes se comporte ainsi. Et aussi aux acheteurs qui veulent être traités comme un vrai compte. Cette formation en ligne convient également aux personnes qui envisagent de faire des études d’account management, mais qui veulent d'abord se faire une idée de la profession.

Objectifs pédagogiques

Une fois cette formation terminée : - vous saurez ce qu’est l’account management - vous pourrez fixer des objectifs réalistes pour le compte - vous pourrez déterminer quelle stratégie d’account management doit être appliquée - vous pourrez soutenir le compte dans l'élaboration de sa politique - vous pourrez déterminer quel compte doit être traité comme un compte clé - vous savez pourquoi et comment prendre congé des clients

Semaine 1 : Qu'en est-il du account management ?

  • Jour 1 : Rôles du account manager

  • Jour 2 : Pourquoi l'account management ?

  • Jour 3 : Account manager en tant que réalisateur

  • Jour 4 : Des clients pour la vie

  • Jour 5 : Ajouter de la valeur

Semaine 2 : Réfléchir ensemble avec le compte

  • Jour 6 : Phase de préparation

  • Jour 7 : Phase d'information

  • Jour 8 : Phase d'analyse

  • Jour 9 : Phase de décision

  • Jour 10 : Phase d'action

Semaine 3 : Comment conserver mon compte ?

  • Jour 11 : Conseiller

  • Jour 12 : Négocier

  • Jour 13 : Communication

  • Jour 14 : Flexibilité du style

  • Jour 15 : Testez vos connaissances

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