Klantgericht Werken

Klantgericht Werken

Klantgericht werken begint bij weten wie je klant is. Vervolgens wil je weten wat hij eigenlijk wil. In deze Online Training leer je niet alleen die twee dingen, maar ook hoe je jouw klantgerichtheid vervolgens praktisch kunt verbeteren. Overigens ook zonder jezelf hierbij uit het oog te verliezen. Klantgericht zijn wil ook zeggen dat je soms ‘nee’ verkoopt. Daarnaast is het zo dat klantgerichter werken zorgt dat je klanten echt blij zijn. Dat merk je zelf ook weer in je werk. Wil je klantgericht werken en daarmee ook je eigen werk leuker maken? Start dan nu met deze training.

Communicatie & Presentatie

weken Boertien Vergouwen Overduin
Online Academy

Doelgroep

Klantgericht Werken is voor iedereen. We hebben namelijk allemaal wel klanten. Soms externe klanten, maar eigenlijk altijd wel interne. Wil je van klantgezwicht naar klantgericht? Start nu!

Leerdoelen

Als je deze training hebt afgerond: - Weet je hoe je je klant beter leert kennen - Kun je klanten centraal stellen - Kun je klanten duurzaam aan je eigen organisatie verbinden

Week 1: Wat is klantgerichtheid?

  • Dag 1: Klanttevredenheid meten

  • Dag 2: Klantgericht denken

  • Dag 3: Klantgericht communiceren

  • Dag 4: Inleven in de klant

  • Dag 5: Klanttypen

Week 2: Klantgericht communiceren

  • Dag 6: De klant aan de telefoon

  • Dag 7: Luisteren, samenvatten en doorvragen

  • Dag 8: Non-verbale communicatie

  • Dag 9: Feedback geven en ontvangen

  • Dag 10: Etiquette

Week 3: Klachten en lastige klanten

  • Dag 11: In lastige situaties de relatie met de klant behouden

  • Dag 12: Grenzen stellen en nee zeggen

  • Dag 13: Dienstverlening

  • Dag 14: Een klacht is een kans

  • Dag 15: Klantgerichtheid en sales

Week 4: Klantgerichte organisaties

  • Dag 1: Kenmerken van klantgerichte organisaties

  • Dag 2: Een klantgerichte organisatiestructuur

  • Dag 3: Customer relationship management (CRM)

  • Dag 4: Customer journey

  • Dag 5: Relatiemanagement

Interesse in deze online training?

Aanmelden